Ultima actualizare: 02.11.2026
1. Cine suntem
arboristica.ro face parte din rețeaua Piața Servicii și este operat de Supercamp Technology SRL, CUI RO37096277, J12/2160/2024, cu sediul în Sat Sânmărghita nr. 194, com. Mica, jud. Cluj. Ne puteți scrie la arboristica.ro@gmail.com. Termenii se acceptă prin bifa din formular sau răspunzând „DA” la mesajul nostru (WhatsApp sau SMS) care conține linkul acestor termeni.
2. Ce facem
Executăm lucrări de arboricultură: tăierea, toaletarea și doborârea arborilor, defrișări, tocarea crengilor, tratamente și stropiri, cu echipa noastră sau, în orașele unde nu avem echipă proprie, cu echipe partenere care lucrează în numele nostru. Contractul pentru lucrare îl încheiați cu noi și noi răspundem pentru lucrare.
3. Cum lucrăm
- Ne trimiteți cererea: prin formular, la telefon sau pe WhatsApp. Apelurile se înregistrează, ca să notăm corect detaliile; dacă nu doriți, ne spuneți la începutul apelului (vezi Politica de confidențialitate).
- Vă confirmăm cererea în scris (SMS, WhatsApp sau email), cu linkul acestor termeni.
- Vă trimitem o ofertă estimativă, făcută din pozele și detaliile trimise de dumneavoastră și din ce vedem în poze, pentru lucrările cerute. Oferta dată înainte să ajungem la fața locului este estimativă: prețul final se stabilește la fața locului.
- Programăm lucrarea și vă anunțăm echipa care vine.
- În ziua lucrării, echipa vede locul și semnăm împreună contractul și devizul final: lucrările, prețul. Lucrarea începe doar după semnare.
- La final, verificăm împreună lucrarea și semnăm procesul-verbal de recepție.
4. Acceptarea termenilor și a devizului
- Termenii: prin bifa din formular sau prin „DA” la mesajul de confirmare. Până atunci vă putem răspunde la întrebări, dar nu programăm lucrarea.
- Contractul și devizul final: le semnați la fața locului, în ziua lucrării.
- Păstrăm dovada: data, ora și versiunea textului acceptat.
5. Prețul și plata
Prețul e cel din devizul final semnat la fața locului; oferta estimativă trimisă înainte nu e preț final. Plata se face la finalizarea lucrării și primiți factură. Acum nu cerem avans; dacă pentru o lucrare va fi nevoie de avans, suma și termenul lui sunt scrise în deviz și le acceptați înainte. Lucrările în plus față de deviz se fac doar cu acordul dumneavoastră.
6. Amânarea și anularea
Puteți amâna sau anula lucrarea fără costuri până la semnarea contractului și a devizului final, la fața locului, în ziua lucrării. După semnare, contractul ne obligă pe amândoi: noi să executăm lucrarea, dumneavoastră să o plătiți la finalizare, cu drepturile pe care vi le dă legea ca consumator, inclusiv dreptul de retragere acolo unde legea îl prevede (contractul semnat vă spune cum). Lucrările pot fi amânate de noi din cauza vremii (vânt puternic, furtună), pentru siguranța oamenilor și a proprietății; vă anunțăm cât mai repede și stabilim o nouă dată.
7. Garanția și reclamațiile despre lucrare
Garantăm, prin contract, executarea lucrărilor din devizul final, așa cum sunt descrise acolo. Dacă nu sunteți mulțumit de lucrare, ne spuneți la recepție sau ne scrieți la arboristica.ro@gmail.com cât mai repede, cu poze, și venim să vedem. Aveți și toate drepturile pe care vi le dă legea ca consumator.
8. Ce vă rugăm
- Să ne spuneți tot ce știți despre locul lucrării: cabluri, conducte, construcții, vecini afectați.
- Să asigurați accesul echipei în ziua stabilită.
- Unde legea cere autorizație de tăiere, să o obțineți dumneavoastră înainte de ziua lucrării. Fără ea nu putem începe lucrarea.
9. Siguranța
În zona lucrării au acces doar echipa și persoanele stabilite cu noi. Echipa poate opri lucrul dacă apare un pericol pentru oameni sau proprietate și vă spune de ce.
10. Răspunderea noastră
Răspundem pentru lucrare și pentru daunele produse din vina noastră sau a echipelor partenere, după lege. Nimic din acești termeni nu vă restrânge drepturile pe care le aveți prin lege ca consumator.
11. Pozele
Ce se întâmplă cu pozele trimise sau făcute la lucrare e scris în Politica de confidențialitate, secțiunea 8.
12. Reclamații
Ne scrieți la arboristica.ro@gmail.com; răspundem în cel mult 30 de zile. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau soluționării alternative a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).
13. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt supuși legii române. Neînțelegerile le rezolvăm întâi pe cale amiabilă; altfel, la instanța competentă după lege.
14. Modificări
Când schimbăm termenii, actualizăm data de sus. Schimbările nu se aplică cererilor deja trimise.